Co to jest wsparcie IT?

Wsparcie IT może zapewnić szeroki zakres usług, począwszy od prostych porad i aktualizacji systemu, aż po pełną modernizację systemów. Usługi te często oferują płaskie struktury opłat, umożliwiając zespołom kontaktowanie się z zespołami wsparcia z wszelkimi problemami bez obaw o ponoszenie dodatkowych opłat. Taka wzmożona komunikacja może zapobiec przeradzaniu się kwestii w większe problemy. Wsparcie IT jest kluczowe dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości.

Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne to pomoc i porady, które firmy oferują swoim zarejestrowanym użytkownikom. Tradycyjnie usługa ta jest świadczona przez telefon, ale obecnie jest również prowadzona online lub przez czat. Pomaga ona użytkownikom dowolnego produktu lub usługi w rozwiązywaniu problemów technicznych i uzyskiwaniu jak największych korzyści z produktu. Usługa ta jest dostępna zarówno dla firm, jak i osób prywatnych.

Istnieje wiele różnych poziomów wsparcia technicznego, w tym pierwszej linii, drugiej linii i trzeciej linii wsparcia. Zespół wsparcia technicznego pierwszej linii zwykle zapewnia podstawowe wsparcie dla pracowników, a także utrzymanie infrastruktury bezpieczeństwa i kopii zapasowych. Są one również odpowiedzialne za łączenie pracowników, którzy pracują zdalnie. Potrzeby organizacji w zakresie wsparcia technicznego będą różne, dlatego ważne jest, aby znaleźć plan wsparcia, który spełnia potrzeby firmy.

Jako technik wsparcia technicznego, będziesz miał za zadanie rozwiązywać problemy klientów i rozwiązywać problemy z oprogramowaniem i sprzętem. Będziesz współpracować z innymi członkami personelu w celu określenia problemów i rozwiązań. Na przykład, technik może pomóc klientom skonfigurować uprawnienia, zainstalować oprogramowanie i rozwiązywać problemy z aplikacjami. Mogą również dokumentować procedury instalacyjne, rozwiązywać problemy z łącznością internetową i pomagać klientom w nawigacji systemów operacyjnych.

Wraz ze wzrostem liczby komputerów i systemów na rynku, specjaliści wsparcia technicznego muszą być na bieżąco ze zmieniającą się technologią. Wymaga to od technika dużej wiedzy, aby odpowiedzieć na pytania klientów i rozwiązać ich problemy. Ponadto, specjaliści wsparcia technicznego powinny mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i wysoki poziom koncentracji. Powinny one również być cierpliwe, logiczne i być skłonny do pracy w dziwnych godzinach, aby zapewnić ich potrzeby klientów są spełnione.

Jedną z ważnych metryk dla zespołów wsparcia IT jest MTTR, czyli średni czas rozwiązywania problemów klientów. Jest to metryka, która wskazuje, jak efektywnie pracuje zespół wsparcia IT. Wysoki MTTR oznacza, że zespół jest odpowiednio przeszkolony i posiada odpowiednie zasoby, aby szybko i sprawnie rozwiązywać problemy klientów. Może również pomóc w ocenie kosztu jednego zgłoszenia. Jeśli średni MTTR jest mniejszy niż dwa tygodnie, to dobry znak, że zespół wsparcia IT pracuje dobrze.

Wsparcie techniczne dla IT jest integralną częścią obsługi klienta. Obejmuje to naprawianie problemów z siecią i instalowanie sprzętu. Wsparcie techniczne obejmuje również rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem. Zazwyczaj dział IT będzie miał help desk, który pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów. Pracownicy wsparcia IT będą korzystać z oprogramowania i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania wsparcia technicznego, aby pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów.

Wsparcie techniczne dla IT może być zlecone firmie zewnętrznej lub zarządzane przez wewnętrzny zespół IT. Niektóre organizacje zlecają to zadanie, aby zaoszczędzić pieniądze lub otrzymać całodobową obsługę klienta. Profesjonalny serwis IT będzie oferował zarówno pomoc techniczną, jak i praktyczną obsługę klienta. Celem jest stworzenie pozytywnych doświadczeń dla klientów.

Inną ważną funkcją wsparcia IT jest bezpieczeństwo sieci. Gdy aplikacje sieciowe są dostępne zdalnie, wsparcie IT zapewnia bezpieczeństwo komunikacji sieciowej. Wraz z rozwojem aplikacji sieciowych zwiększa się powierzchnia ataku.

Zdalny dostęp do sprzedawcy

W wielu przypadkach organizacje korzystają z usług zewnętrznych wykonawców, aby uzupełnić swój wewnętrzny zespół wsparcia IT. Jednak takie relacje mogą stanowić wyzwanie, jeśli chodzi o bezpieczeństwo, dostęp i zarządzanie prawami. Problemy te mogą utrudnić zespołom IT zarządzanie polityką zdalnego dostępu i zapewnić, że tylko zaufani dostawcy mają dostęp do ich systemów. Co więcej, gromadzenie danych potwierdzających, że dostawca przestrzega firmowej polityki zdalnego dostępu, może być trudne.

Na przykład, sprzedawcy mogą używać wielu narzędzi zdalnego dostępu. Jednak narzędzia te nie są dostosowane do potrzeb wszystkich ich klientów. Niektórzy wymagają wyższych poziomów usług, podczas gdy inni mają bardziej podstawowe wymagania. Dostosowując swoją ofertę do potrzeb klientów, sprzedawcy mogą zmaksymalizować swoją rentowność. Aby to zrobić, sprzedawcy muszą używać zunifikowanego rozwiązania zdalnego dostępu, takiego jak BeyondTrust, które konsoliduje wszystkie rodzaje metod zdalnego dostępu, umożliwiając połączenia wychodzące i rejestrując całą aktywność.

Wybór odpowiedniego dostawcy IT help desk może być trudny. Dlatego firma powinna poświęcić swój czas i badania różnych dostawców przed podjęciem ostatecznej decyzji. Podczas oceny dostawców, to najlepiej rozważyć poziom akceptacji użytkowników. Wielu klientów wahają się zmienić dostawców, chyba że pierwsze rozwiązanie spełnia ich potrzeby. Ponadto, nie jest rzadkością dla klientów, aby spróbować różnych rozwiązań przed wyborem jednego. W związku z tym konieczne jest porównanie różnych rozwiązań zdalnego wsparcia i określenie, które z nich najlepiej pasuje.

Oprócz wdrożenia zasad zdalnego dostępu, organizacje powinny również pamiętać o bezpieczeństwie swoich rozwiązań zdalnego dostępu. Oznacza to ograniczenie uprzywilejowanego dostępu do dostawców zewnętrznych. Ponadto, organizacje muszą śledzić ślady kryminalistyczne pozostawione przez interakcje cyfrowe w swoim środowisku IT. Śledzenie tych dowodów może pomóc w zidentyfikowaniu podejrzanego dostępu zdalnego i podjęciu odpowiednich działań zabezpieczających.

Ponieważ coraz więcej organizacji polega na zewnętrznych dostawcach w zakresie wsparcia IT, bezpieczeństwo ich systemów stało się kluczowym wyzwaniem w zakresie cyberbezpieczeństwa. Bez odpowiednich kontroli bezpieczeństwa wielu dostawców uzyskuje dostęp większy niż jest to konieczne i zwiększa ryzyko naruszenia danych. Sytuację tę można jednak złagodzić, stosując ustrukturyzowane podejście do bezpieczeństwa dostawców.

Pomimo tych wyzwań, zdalny dostęp jest coraz bardziej popularny. Firmy muszą jednak upewnić się, że wybrane przez nie rozwiązanie zdalnego dostępu może spełnić ich zmieniające się potrzeby biznesowe. W rezultacie organizacje powinny upewnić się, że ich dostawcy przestrzegają najlepszych praktyk i zapewniają bezpieczeństwo swoim klientom. Na szczęście IT Central Station skompilowało listę wiodących dostawców zdalnego dostępu, którzy mogą zapewnić swoim klientom bezpieczne rozwiązanie zdalnego dostępu.

Działy IT powinny mieć politykę dostępu do dostawców dla wszystkich zewnętrznych i wewnętrznych dostawców. Polityka ta nakreśli zakres odpowiedzialności sprzedawców i określi, jakie informacje są objęte tą polityką.

Udostępnianie sesji

Korzystając z udostępniania sesji w ramach wsparcia IT, należy pamiętać, że trzeba uważać, aby przypadkowo nie ujawnić poufnych informacji. Na przykład, pracownik pomocy technicznej nie będzie mógł zobaczyć wszystkich otwartych dokumentów na ekranie. Ponadto, zamknięte programy mogą zapełnić ekran. W związku z tym należy upewnić się, że udostępniasz swoją sesję tylko osobom, które znasz i którym ufasz.

Jeśli chcesz wyłączyć udostępnianie sesji w systemie Windows Server 2012, jest to możliwe ze względów bezpieczeństwa. Aby wyłączyć udostępnianie sesji na serwerze Windows, przejdź do rejestru i poszukaj klucza „Wyłącz sprawdzanie obciążenia”. Następnie możesz usunąć ten wpis rejestru, aby wyłączyć udostępnianie sesji.

Możesz również sprawić, aby udostępnione sesje były widoczne dla gości. W przypadku udostępniania sesji innym osobom, domena konta e-mail użytkownika będącego gościem musi zostać dodana do listy zezwoleń. Użytkownik będący gościem może oglądać sesje tylko wtedy, gdy ma do nich łącze udostępniania. Możesz sprawdzić, czy zostało utworzone łącze udostępniania, przeglądając oś czasu aktywności lub klikając trzy kropki w prawym dolnym rogu sesji.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]